Foire aux questions
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les frais de retour restent à votre charge. Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@lemondedebiscotte.fr avant tout envoi.
Les défis sont-ils des produits physiques ou numériques ?
Tous les défis proposés sur Le Monde de Biscotte sont des produits physiques, préparés avec soin et envoyés par courrier. Vous recevrez donc votre défi directement chez vous ou en point relais selon le mode de livraison choisi. Il ne s’agit pas de fichiers numériques à télécharger ou à imprimer.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées le jour même ou le lendemain. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Vous recevrez les informations de suivi dès l’expédition de votre colis.
Comment choisir mon mode de livraison ?
Lors de votre commande, vous pourrez choisir parmi les modes de livraison disponibles pour votre destination. Les commandes peuvent notamment être livrées à domicile avec Colissimo ou en Point Relais / Locker avec Mondial Relay, selon le pays ou territoire de livraison.
Pour une livraison en Point Relais, le choix du point de retrait vous sera proposé au cours de votre commande ou juste après sa validation, selon votre destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre destination et le mode de livraison choisi. Le montant exact est affiché lors de votre commande, avant le paiement.
Vous pourrez choisir parmi les modes de livraison disponibles pour votre destination, notamment Mondial Relay et Colissimo.
Comment fonctionnent les défis budget ?
Chaque défi vous permet d’épargner de façon ludique et à votre rythme. Selon le défi, vous pourrez retrouver différents mécanismes : lancers de dés, coloriage, grattage, mini-jeux, tirages ou encore objectifs à compléter. Les règles nécessaires sont indiquées directement sur le défi pour vous guider.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison à domicile ou dans votre Point Relais / Locker.
Puis-je demander un défi personnalisé ?
Oui, les demandes de défis personnalisés sont possibles. 💕 Chaque projet étant différent, je me réserve toutefois la possibilité d’accepter ou non une demande selon sa complexité, sa faisabilité et mes disponibilités.
N’hésitez pas à me contacter en m’expliquant votre idée. Nous pourrons échanger ensemble afin de voir si votre projet peut être réalisé.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande arrive endommagée, si un article est manquant ou si vous constatez un problème, contactez-moi dès que possible à contact@lemondedebiscotte.fr en indiquant votre numéro de commande.
N’hésitez pas à joindre des photos du colis et des articles concernés afin que je puisse vérifier la situation et vous proposer une solution adaptée. 💕