Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à l’adresse suivante :
contact@lemondedebiscotte.fr
Vous pouvez vous connecter à votre compte client pour effectuer une demande de retour ou d’annulation en ligne. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf lorsque la réglementation prévoit qu’ils sont à la charge du vendeur.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail avant l’expédition du colis.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@lemondedebiscotte.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour liés à un produit non conforme ou défectueux ne sont pas à la charge du client.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les garanties légales applicables aux produits restent pleinement applicables.